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客戶服務中心的一張名片

日期:2014-8-18

 ------- 服務工程師劉紅利側記

 

“劉紅利工程師,是一名技術精湛,溝通能力強,富有責任心的優秀售後服務人員。

他在服務期間起早貪黑,一身水一身泥,不怕髒不怕累,爲客戶排憂解難。吃在檢修車間,住在檢修車間,第一時間解決設備問題,當設備出現緊急問題,能夠及時找到問題,並提出可行的解決方案。履行諾言,穩固合作關系。

劉紅利利用業余時間對我公司的檢修人員,操作人員進行了專業的技術培訓,還對現場全部司機一對一進行技術指導。糾正司機、保養、故障判斷等一系列作業的不規範行爲,培訓效果非常明顯。

劉紅利同志以身作則,處處以大局爲重,踐行‘親勤備至,全程信賴的售后服務理念,备受我公司信赖。鉴于贵公司的优质服务,我公司表示感谢,希望我公司与贵公司以后能建立长期友好合作的信任关系。

以上充滿激情的話語載自于中國中鐵剛果(金)礦業建設公司2014510日给公司的感谢信中。话语虽然不多,但能获得用户如此高度的评价,却是难得的。这也是对他多年来为了做好售后服务工作所付出心血和汗水的褒奖。他就像客戶服務中心的一張名片,将公司“贤妻良母”式的服務理念诠释的淋漓尽致。

 

他就像一位有家庭責任的賢妻,輔佐丈夫,操持家務,將日子過的紅紅火火

 

劉紅利在剛果金同時要承擔著30台設備的售後服務工作,而這30台設備又由兩個用戶分別使用,一個是中國中鐵礦建公司,使用著10TR100車,另一個是中國中水礦建公司,使用著20TR60車。這些設備對于這兩個用戶來說完全是陌生的,別說是使用,見都沒見過。如何使用好這些設備,對于他們來說,完全是一片空白。在這種情況下,肩負現場服務的他,牢記公司賢妻良母式服務的宗旨,將用戶的事看成爲自己的事,利用各種工余時間爲用戶編制了大量的管理文件,從設備的點檢的到保養,從零部件的保管到發放,從車輛的啓動到關閉,從零部件的拆卸到安裝,從故障的判斷到排除,從設備的考核到評比等等。正是這些基礎管理文件的建立,使用戶的各種工序有章可循,有據可查,使用戶對設備的使用和管理逐漸步入了正軌。如果將我們和用戶看做是一個大家庭,那麽他多像一位有家庭責任的賢妻,輔佐丈夫,操持家務,將日子過的紅紅火火。

 

他就像一位身懷絕技的良母,認真傳授技能,使孩子們茁壯成長,成爲有用之才

 

這兩個用戶的司機和修理工在出國前,都是現從社會上招聘的新人,大部分司機是剛拿到駕照不久的新手,更談不上具有操作礦車的經驗; 而修理工中曾從事過汽車修理的也寥寥無幾, 更不用說具有較強的修理技能。面對如此狀態,他不急不火,采取了一對一的方式,從檔位選擇器位置的放置到開關的使用,從發動機怎麽啓動到關閉,從車廂怎麽舉起到落下,從濾清器怎麽拆卸到安裝,從零部件的作用到原理,從故障的判斷到排除等等,對他們逐一的進行了培訓。功夫不負有心人,辛勤的付出換來了可喜的回報,收到了立竿見影的效果。到目前爲止,這些司機已經能夠比較熟練地操作車輛,這些修理工不僅具備了一定的修理技能,還可以排除一些簡單的故障。從對司機和修理工的培訓過程中我們可以想到,他多麽像一位身懷絕技的良母,認真傳授技能,使孩子們茁壯成長,成爲了有用之才。

 

他就像一座堅固的橋梁,連接在公司和用戶之間,密切了兩者的關系

 

他所服務的工地爲非洲的剛果金,這裏氣候炎熱幹燥,灰塵漫天飛揚,道路坑窪不平。剛到時用戶怕他在這種極其惡劣的壞境中吃不消,想將他安排在生活條件較好的地方去住,這本是用戶的一片好意,也是一般人求之不得的快事。但他想到的不是貪圖安逸,追求舒適,而是自己肩負的責任,承擔的使命。到那兒去住,生活條件是好了,但離工作現場遠了,車上出現的一些故障就不能及時排除了,這樣勢必會影響車的出勤率,因此用戶的好意被他婉言謝絕了。自到那兒後,他就一直吃在修理間,住在修理間。將自己24小时内都置于服务状态之中,无论任何时候车辆出现故障他都能及时的出现在现场,并凭借着自己的精湛技能使故障得到及时排除。因此极大地保证了车辆的完好率和出勤率。正是这种苦了我一人,换来全公司乐的牺牲精神赢得了用户的认可,赢得了信任,对使用我们的産品充满了信心。这不最近他们又订购了14TR100車,真正做到了服務一個用戶,交了一批朋友,拓寬了一個市場。如果將用戶和公司比作爲一條江河的兩側偉岸,那麽服務工程師劉紅利就像似一座連接在兩側偉岸的橋梁,不僅縮短了兩者的距離,更密切了兩者的關系。願這座橋梁隨著歲月風雨的侵蝕變得更加牢靠,堅不可催。

 

                                     

                                       2014.6.5

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